## Cara Membuat Chanel WhatsApp Business
WhatsApp Business adalah alat yang kuat untuk perusahaan yang ingin berkomunikasi lebih efektif dengan pelanggan mereka. Selain menawarkan fitur-fitur yang dirancang khusus untuk bisnis, WhatsApp Business juga memungkinkan pengguna untuk membuat "chanel" atau saluran komunikasi yang dapat mempermudah pengelolaan interaksi dengan pelanggan. Dalam artikel ini, kita akan membahas langkah-langkah rinci tentang cara membuat dan mengelola Chanel WhatsApp Business.
### 1. Memahami WhatsApp Business
Sebelum kita masuk ke dalam proses pembuatan chanel, penting untuk memahami apa itu WhatsApp Business dan bagaimana aplikasi ini berbeda dari WhatsApp Messenger biasa. WhatsApp Business adalah aplikasi gratis yang dirancang khusus untuk pemilik usaha kecil. Aplikasi ini menawarkan beberapa fitur tambahan seperti profil bisnis, pesan otomatis, label, dan statistik pesan.
#### Fitur Utama WhatsApp Business:
- **Profil Bisnis**: Anda dapat membuat profil bisnis yang mencakup informasi seperti alamat, deskripsi bisnis, email, dan situs web.
- **Pesan Otomatis**: Anda dapat mengatur pesan salam otomatis, pesan di luar jam kerja, dan jawaban cepat untuk pertanyaan umum.
- **Label**: Fitur ini membantu Anda mengorganisir dan menemukan percakapan serta kontak dengan mudah.
- **Statistik Pesan**: Anda dapat melihat statistik dasar seperti jumlah pesan yang dikirim, diterima, dan dibaca.
### 2. Mengunduh dan Menginstal WhatsApp Business
Langkah pertama untuk membuat chanel WhatsApp Business adalah mengunduh aplikasi WhatsApp Business dari Google Play Store (untuk pengguna Android) atau App Store (untuk pengguna iOS).
#### Langkah-langkah:
1. **Unduh Aplikasi**: Cari "WhatsApp Business" di toko aplikasi dan unduh aplikasi tersebut.
2. **Instalasi**: Ikuti petunjuk instalasi yang diberikan oleh toko aplikasi.
3. **Verifikasi Nomor Telepon**: Setelah aplikasi terinstal, buka aplikasi dan verifikasi nomor telepon bisnis Anda. Anda bisa menggunakan nomor yang berbeda dari WhatsApp pribadi Anda untuk memisahkan komunikasi bisnis dan pribadi.
### 3. Membuat Profil Bisnis
Setelah verifikasi nomor telepon, langkah berikutnya adalah membuat profil bisnis. Profil ini akan menampilkan informasi penting tentang bisnis Anda kepada pelanggan.
#### Langkah-langkah:
1. **Buka Pengaturan**: Ketuk tiga titik vertikal di sudut kanan atas aplikasi, lalu pilih "Pengaturan".
2. **Profil Bisnis**: Pilih "Profil Bisnis" dan mulai mengisi informasi yang diperlukan seperti nama bisnis, kategori bisnis, deskripsi, alamat, jam operasional, email, dan situs web.
### 4. Mengatur Pesan Otomatis
Pesan otomatis adalah alat yang sangat berguna untuk menjawab pertanyaan umum dan memberikan informasi penting saat Anda tidak dapat merespons secara langsung.
#### Jenis Pesan Otomatis:
- **Pesan Salam**: Kirim pesan selamat datang kepada pelanggan baru yang pertama kali menghubungi Anda.
- **Pesan Di Luar Jam Kerja**: Kirim pemberitahuan otomatis saat pelanggan menghubungi di luar jam operasional bisnis Anda.
- **Jawaban Cepat**: Buat jawaban cepat untuk pertanyaan umum yang sering diterima.
#### Langkah-langkah:
1. **Pesan Salam**: Masuk ke "Pengaturan" > "Pengaturan Bisnis" > "Pesan Salam". Aktifkan fitur ini dan tulis pesan salam yang ingin Anda kirim.
2. **Pesan Di Luar Jam Kerja**: Masuk ke "Pengaturan" > "Pengaturan Bisnis" > "Pesan Di Luar Jam Kerja". Aktifkan fitur ini dan tulis pesan yang ingin dikirim saat Anda tidak tersedia.
3. **Jawaban Cepat**: Masuk ke "Pengaturan" > "Pengaturan Bisnis" > "Jawaban Cepat". Tambahkan jawaban cepat dengan mengetuk tanda tambah (+) dan mengisi pesan serta kata kunci yang relevan.
### 5. Menggunakan Label untuk Mengelola Percakapan
Label adalah fitur yang memungkinkan Anda mengorganisir kontak dan percakapan berdasarkan kategori tertentu. Ini sangat berguna untuk mengelola banyak percakapan dengan pelanggan.
#### Langkah-langkah:
1. **Menambahkan Label**: Buka percakapan yang ingin Anda labeli, ketuk tiga titik vertikal di sudut kanan atas, lalu pilih "Label". Anda bisa menambahkan label baru atau memilih dari label yang sudah ada.
2. **Mengelola Label**: Anda bisa melihat dan mengelola semua label dari "Pengaturan" > "Label". Di sini, Anda dapat menambahkan, menghapus, atau mengedit label sesuai kebutuhan.
### 6. Menggunakan Fitur Katalog
Katalog adalah fitur di WhatsApp Business yang memungkinkan Anda untuk menampilkan produk dan layanan Anda langsung di aplikasi. Pelanggan dapat melihat katalog Anda dan memilih produk yang mereka minati.
#### Langkah-langkah:
1. **Menambahkan Produk atau Layanan**: Buka "Pengaturan" > "Pengaturan Bisnis" > "Katalog". Ketuk tanda tambah (+) untuk menambahkan produk atau layanan baru. Isi informasi yang diperlukan seperti nama produk, harga, deskripsi, dan foto.
2. **Mengelola Katalog**: Anda dapat mengedit atau menghapus produk dari katalog kapan saja melalui menu yang sama.
### 7. Memanfaatkan Statistik Pesan
Statistik pesan memberikan wawasan tentang seberapa efektif komunikasi Anda dengan pelanggan. Anda bisa melihat berapa banyak pesan yang dikirim, diterima, dan dibaca.
#### Langkah-langkah:
1. **Melihat Statistik**: Masuk ke "Pengaturan" > "Pengaturan Bisnis" > "Statistik". Di sini, Anda akan melihat data dasar tentang interaksi pesan Anda.
### 8. Mengintegrasikan dengan Alat Bisnis Lainnya
WhatsApp Business dapat diintegrasikan dengan berbagai alat bisnis lainnya seperti CRM (Customer Relationship Management), alat analitik, dan platform e-commerce. Integrasi ini dapat membantu Anda mengelola komunikasi pelanggan dengan lebih efisien.
#### Langkah-langkah:
1. **Integrasi dengan CRM**: Banyak CRM populer seperti HubSpot, Salesforce, dan Zoho memiliki plugin atau API yang memungkinkan integrasi dengan WhatsApp Business.
2. **Menggunakan API WhatsApp**: Jika Anda memiliki kebutuhan yang lebih kompleks, Anda bisa menggunakan API WhatsApp Business untuk membangun solusi yang lebih terintegrasi dan disesuaikan.
### Kesimpulan
WhatsApp Business adalah alat yang sangat berguna bagi bisnis kecil hingga menengah untuk meningkatkan komunikasi dengan pelanggan. Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, Anda dapat membuat dan mengelola chanel WhatsApp Business yang efektif. Fitur-fitur seperti profil bisnis, pesan otomatis, label, katalog, dan statistik pesan memberikan berbagai alat untuk membantu Anda mengelola interaksi pelanggan dengan lebih baik. Selain itu, integrasi dengan alat bisnis lainnya dapat meningkatkan efisiensi operasional Anda. Dengan demikian, WhatsApp Business tidak hanya membantu dalam komunikasi tetapi juga berkontribusi pada pertumbuhan dan kesuksesan bisnis Anda.